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　　工商银行广州分行永远对峙以客户为核心，践行金融事情的政事性、群众性，不休晋升任事秤谌，合心迥殊群体客户、重心行业客户的任事需求，供应暖心、容易的金融任事。

　　工行广州分行聚焦尊长客群到店体验需求，做好网点适老化任事升级，近350家对应酬易网点均装备了“爱心座椅”、“爱心窗口”、老花镜、放大镜及粤语叫号器等适老任事措施，并配合装点窜制延续推动网点无困难任事升级；辖内113家网点摆设了具有存折读取功用的爱心ATM，利便风俗利用存折的晚年客户管理现金存取生意；正在局部晚年客户到店占比高的网点，打制工行驿站爱心敬老任事区，筑树敬老任事互动专区，增配了轮椅、手杖、血压计（仪）等特点化适老任事措施，正在厅堂增配搬动填单台、爱心小推车等活动任事措施，将任事送到白叟身边。其它，针对出行未便的晚年客户，网点通过启动“特事特办”任事流程调度上门任事团队，实时高效管理客户的金融需求。

　　今天，工行广州大德朝天途支行一位客户显示其母亲已90岁高龄，近期因身体不适住院，缴纳医药费时浮现存折无法利用，其母亲健忘了暗码，无法支取。分解了根基境况后，网点敏捷启动“特事特办”任事流程，于越日调度事情职员前去病院，核实了白叟授权儿女管理生意的意图，利市完结暗码重置、换折、取款等生意。事情职员耐心担负的任事立场得到白叟点赞。

　　同时，工行广州分行辖内支行还主动联动周边社区、事迹单元向晚年人普及金融学问，分外是“坑老”骗局的提防重心，延续晋升金融任事的适老化、普惠性秤谌。

　　工行广州分行聚焦新就业形式劳动者、新市民等重心客群，做好驿站惠民任事、金融产物任事星空体育、金融学问素养晋升任事等意向任事事情，说合属地工会主动推动“工会户外劳动者任事站点”与“工行驿站”的说合装备，已打制“工会户外劳动者任事站点”5家，主动邀请新市民等群体到店瞻仰、体验驿站任事，发展就业创业、安栖身房、社保医疗、保障保险等沙龙讲座行径，因地制宜做好我行金融产物及措施功用的推介，供应有温度的户外劳动者合爱任事。

　　正在群众银行的领导下，工行广州分行针对出租车重心行业推映现金零钞兑换专属计划，通过供应交易网点“即到即兑”的绿色通道、上门兑换任事及广交会现场“集结兑”任事，众渠道发力，管理出租车行业驾驶员到店等待题目及网点现金受理症结的备付题目。维系此次更始行径，工行广州分行筛选了辖内近70家可供应途面免费泊车任事的网点，针对出租车行业驾驶员发展“出行有‘零’ 支拨无忧”工行驿站合爱行径，依托驿站开通敏捷通道，确保驾驶员们的零钞兑换任事高效性及容易性，同时按照行径对象的需求，主动供应驿站等待区歇歇脚，拯救药箱应急、免费饮品喝喝水等的惠民任事。

　　“四十如一，任事如意”，工行广州分行将不休晋升金融任事秤谌，深化践行金融事情政事性、群众性，当好任事实体经济的主力军，极力装备“群众得意银行”。