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　　兴业银行合肥分行生意部行动“旗舰”网点，永远以总共提拔网点“情景面庞、境况面庞、员工面庞、营销面庞、传扬面庞”为方针，保持“标准化、圭臬化、

　　兴业银行合肥分行生意部行动“旗舰”网点，永远以总共提拔网点“情景面庞、境况面庞、员工面庞、营销面庞、传扬面庞”为方针，保持“标准化、圭臬化、细腻化、直观化”的供职打点理念，凭据《兴业银行零售营业供职圭臬化体例手册》，从供职情景圭臬、礼节圭臬、话术圭臬、供职流程圭臬和客户打点圭臬等五个方面临一线岗亭员工采用圭臬、肃穆的供职进程打点。依靠优质供职取得“中邦银行业文雅标准供职千佳树范单元”和五星网点荣幸称谓。

　　兴业银行合肥分行生意部以优质、知心的供职平等对付每一位顾客，并充实研究到特别人群的实践坚苦。正在对老、弱、病群体的供职中，凸显耐心解说、仔细扶助；正在对残疾人群体的供职中，从盲文流程仿单、机动备用轮椅等细节显露体贴；正在对带领小儿管制营业的客户供职中，当令供给玩具，取得小儿家长的真心赞叹。

　　其它，做好前台、中台、后台，厅内、厅外的增值供职、延长供职，正在大宗金额贸易中珍视爱护顾客隐私，正在取现、存现贸易中珍视安保职员的协同供职，正在VIP嘉宾区的VIP供职中保证疏导的私密性。其它，针对个人客户的特别需求，正在左右危急和保证贸易顺手举办的条件下，当令供给特性上门供职。

　　对待晚年客户、残障人士等特别客群的供职，通过树立优先供职窗口、专属守候座椅，加快无阻拦办法设立，并针对特别群体供给减免个人收费、享福嘉宾待遇、现场专人引导、大额取现专人护送、专属预定、长途供职等特性供职，为特别群体供给闭爱式金融供职。

　　面临老龄化日益了得的社会题目，兴业银行合肥分行生意部存身于美满金融供职的本色，针对晚年客户群体推出“安愉人生”专属金融计划。该计划存身于养老金融供职规模，以闭爱、供职晚年人工方向，以晚年客户为紧要供职对象，集“产物定制、壮健打点、执法照应xk星空体育、物业保证”四项专属供职为一体，极力于为晚年人供给高品格、专属化的金融供职和金融产物。

　　该计划通过区别化的产物、渠道以及相应的增值供职，有用提拔了该行面临晚年客户的专业化供职材干，不单增添了贸易银行正在养老金融规模的空缺，也为金融机构主动应对生齿老龄化、知足邦民集体日益增进的养老供职需求等举办了有益的试验。

　　据剖析，兴业银行合肥分行正在取得2016年“安徽省敬老文雅号”的荣幸称谓后，又取得了2016年“宇宙敬老文雅号”的荣幸称谓，成为该年度安徽省独一取得此称谓的金融机构。

　　日前，该行办事职员朱媛正正在收理厅堂物料绸缪放工时，听睹ATM机旁有个大姐抱着电话正在弁急地问电话那头：“按什么，何如转啊？”因客户手机通话音量较大，办事职员能听到电话那头正在说：“你正在跟谁谈话？”客户说：“银行的生意员正在问我话。”电话那头就用号令的语气说：“你不要理她，赶速分开，速点走出去！”

　　至此，朱媛第一反映即是这名客户碰到电话诈骗了，让客户立刻挂断电话，昭着告诉客户，对方是骗子万万不要转款，此时客户基础处于情感瘫痪状况，疾苦地拉着办事职员说，从正午起头这个电话就平素正在相干她，对方自称是上海地域的巡捕，来电大慰问思是：别人用我的身份证贷款150万平素没还，现已报警，侦察到此中50万入正在我的账户上，现正在要来安徽抓人了，若是不思被抓就得先打一个人担保金争取时辰，且不行见告家人，也不行见告其他人，否则家人真切也会被牵扯坐牢的，泄密给其他人真切会对本人晦气的。客户就云云被电话左右了整整一个下昼。

　　正在确定客户并没有把钱转出后，朱媛慰藉客户坐下来寂然一下，这时刻谁人诈骗电线众次给客户，朱媛没有让客户再接听，并第临时间请示给上司率领，同时相干上客户的丈夫，要他来接妻子，且屡次叮嘱不行责怪妻子，客户丈夫和亲戚十众分钟后急速赶到网点，客户睹到亲人的倏得哭了。

　　据先容，此刻时时能碰到客户被作假贷款、虚伪公检法诈骗、金融投资类诈骗、垂钓诈骗等诈骗体例缠身，正在碰到近似的处境时，只消来到该行转账，办事职员笃信会问一句“是否剖析对方”，主动当好客户金融方面“守门员”，保证客户的物业安详。

　　近两年来，该行先后荣获2016年度中邦银行业文雅标准供职千佳树范单元、合肥分行供职明星支行、优秀全体等诸众荣幸称谓。