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　　物业管家终归“管”什么？何如“管”？什么样的管家效劳才是好效劳？3月20日，中指商酌院揭橥行业首份《物业管家开展白皮书》（以下简称“白皮书”）给出了参。

　　白皮书以万科物业管家为样本，对物业效劳打开了抽丝剥茧的商酌，讲述了万科物业怎么以管家为抓手，修造起效劳企业与住户的坚实纽带，怎么以管家这根针，串起美丽社区维护的鸠集力。

　　“管家，你能助我杀下鱼吗？”“我正在出差，你速去我家看看猫”“何如办呀？我车停不进车位里啦！”……正在万科物业的小区，业主遭遇事儿，脑海最先念到的是找小区管家。

　　万科物业提出“有事襄助管家好”的效劳标语，举动“五好效劳”之一，央浼管家做灵活灵巧、能说会道、热诚友善的“阿庆嫂”，和住户“打成一片”，实实正在正在随时办理业主的糊口题目。

　　跟着物业效劳诉求愈发众样化与特性化，万科物业再次升级管家效劳，量化管家人均效劳户数并举动轨范执行——每500户摆设一名专属糊口管家，供应入户效劳，深远理会每一位住户，掩盖小区全豹糊口触点。

　　万科物业管家缠绕业主衡宇运用全周期，正在搬迁、交付周年庆、装修、空置等分歧阶段，重淀了众样化的效劳实质，造成《搬迁指南》《交付周年庆贺效劳清单》《客户症结期间惊喜效劳清单》《空置房惊喜效劳清单》等一系列轨范效劳，为物业行业效劳改进供应了可供鉴戒的标杆树范。

　　装修前，物业管家提前修制《装修小贴士》，注脚装修时分、装修垃圾池位子、电梯及入户门尺寸、物业合系方法、装修贯注事项等……

　　搬迁前，管家会提前配置搬迁流线，收集搬迁流线、地库限高、电梯尺寸、大型垃圾投放处等苛重音信，修制电子版发送给住户……

　　其它，还订定了11项空置房物业效劳实质，无论住户正在不正在小区糊口，正在容许的条件下，管家会按期对空置衡宇清扫落叶、按期透风、合上门窗等，依时申报空置衡宇形态。

　　正在闲居效劳以外，物业供应的“惊喜效劳”已掩盖效劳的1869个小区，感激过15058位业主。

　　据理会，他们仔细留神业主的年事、性别、趣味喜好、栖身形态、强健处境，针对分歧人群供应特性化效劳，筹办有创意的社区营谋、随同空巢白叟、护送儿童下学、为业主打制诞辰典礼感等等，逐渐组修起一支专业的管家团队，商酌出一套惊喜效劳打法。

　　比方，万科物业曾揭橥行业首个《空巢白叟物业效劳指南》，依照分歧年事段的白叟群体举行效劳细分，将每个月的9日设为“一号专线活动”，急速反响空巢白叟的糊口需求；随同空巢白叟，一对一教白叟学会手机上钩；举办“夕照红”社区营谋，助助白叟搭修社交圈，走出空巢的独立感。

　　正在位于闵行区的上海春申万科城，栖身着一位八十众岁的老业主，因活动未便，子息又常忙于做事，导致白叟时常孤单一人正在家中。2023年8月7日，白叟呈现本身慢性病药物曾经吃完xk星空体育官网，求助于物业管家李兴友，他得知处境后，即刻陪伴白叟前去病院。正在病院里，李兴友替白叟经管挂号、取药等手续，并正在过后将白叟安静送回家中。

　　又有502室，有位永久独居白叟，平素无人合照。物业管家李兴友会依时慰问白叟需乞降强健情况。某次呈现白叟身体不适，实时为其添置药品把持病情。还会按期探问白叟，替他退换浴霸、安排床具等。这些轻微的助助深深触动了白叟的精神，对物业管家李兴友的做事拍桌惊叹，得回公然赞赏与认同，并慰勉他赓续为社区效劳。

　　每年暑假，物业管家会构制举办“万物童行”夏令营课程，让小区儿童充分暑假光阴，相识同龄人，边玩边学、延长睹地、拓宽视野。据理会，该营谋已不断发展8年，累计已有7万名小挚友加入个中，是邦内掩盖面最广、不断时分最长的小区儿童滋长类营谋，深得小区业主的认同。

　　其它，白皮书先容，万科物业赓续正在效劳的住屋小区中引入AED（主动体外除颤器）设置，针对物业管家、安静员等一线面客的岗亭，发展心肺苏醒重要救护的课程培训和实操熟习。截至2023年合，万科物业正在寰宇越过933个项目中已摆设了AED设置1715台，众次告成挽救业主人命。